Políticas de Reembolso

Politicas de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS – DIGITAL MARKETING SOFTWARE SAS
Última actualización: [23/01/2024]

En Digital Marketing Software SAS, con domicilio en Soacha, Cundinamarca (Colombia), buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia clara y transparente. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones, tiempos y procedimiento para solicitar devoluciones relacionadas con compras realizadas a través de nuestros sitios y/o plataformas.

1. Alcance

Esta política aplica a compras de productos y/o servicios digitales, incluyendo (según corresponda): membresías, suscripciones, paquetes, créditos/tiempo, licencias, módulos, servicios online, y cualquier otro activo digital ofrecido por Digital Marketing Software SAS.

2. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente podrá solicitar el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Solicitudes posteriores a 30 días calendario podrán ser rechazadas, salvo casos excepcionales debidamente justificados y a discreción de Digital Marketing Software SAS.

3. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se gestionará y procesará en un plazo de hasta cuarenta y cinco (45) días calendario, dependiendo del método de pago, pasarelas, bancos y/o terceros involucrados.

4. Condiciones generales de elegibilidad

Un reembolso podrá ser aprobado si se cumplen, en general, las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro del plazo permitido (Sección 2).
El producto/servicio digital no ha sido consumido total o sustancialmente (por ejemplo: uso de créditos/tiempo, acceso a funcionalidades premium, activación prolongada, etc.).
No existan indicios razonables de abuso, fraude o uso indebido.
La compra sea verificable mediante comprobante y datos del titular.

En compras de activos digitales consumibles (por ejemplo créditos/tiempo usados), puede aplicar reembolso parcial o no aplicar reembolso, según el nivel de consumo.

5. Casos en los que no aplica el reembolso (ejemplos)

Podemos negar la solicitud si:

El servicio/beneficio fue utilizado o consumido de forma significativa.
Se detecta fraude, comportamiento abusivo o incumplimiento de términos.
La solicitud excede los 30 días calendario (salvo excepción aprobada).
Se realiza un contracargo (chargeback) sin agotar primero el canal de soporte (esto puede bloquear cuentas mientras se investiga).

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un mensaje a:

Correo: [info@digital-marketing-software.com]
Asunto: “Solicitud de reembolso – [ID de compra]”

Incluyendo:

Nombre completo del titular
Correo de la cuenta
ID/Comprobante de compra
Fecha y monto
Motivo de la solicitud
Evidencia si aplica (capturas, error, etc.)

7. Forma del reembolso

El reembolso se realiza, cuando sea posible:

Al mismo medio de pago utilizado, o
A un método alternativo acordado, cuando el medio original no sea posible.

8. Cambios a esta política

Digital Marketing Software SAS puede actualizar esta política. La versión vigente será la publicada en el sitio.